AGENCIA DE VIAJES NLN Travel
} Es una agencia de viajes con la intención de crear un lugar en la red configurado única y exclusivamente para facilitar y llevar a todos los que quieran la posibilidad de unas vacaciones sin ningún tipo de problemas (esperas, pérdida de equipajes...).
} Nuestro objetivo es formar una serie de itinerarios en colaboración con las principales cadenas hoteleras, tours operadores y lugares turísticos tanto del entorno rural como del urbano. Así como fomentar la cultura y el ocio a través de nuestra atractiva oferta de viajes. Por último mencionar nuestra atención personalizada a todos y cada uno de los clientes que nos soliciten sólo con hacer "click" desde el sillón de su casa.
Misión
Ø Nuestra misión está basada en brindar siempre la solución adecuada a las necesidades y expectativas de nuestros clientes, en aspectos tales como el servicio, la economía, el bienestar, la recreación y el buen uso del tiempo disponible, poniendo a su disposición todos los servicios turísticos que se requieren.
Ø Año tras año es ir brindando un continuo crecimiento gracias a esta atención personalizada y a la calidad de nuestro servicio, cualidades que nos permitirán lograr escalar importantes posiciones en el sector turístico. Y podernos posicionarnos en el Club de los 21, (las 21 agencias de viajes más importantes a nivel nacional).
Ø A través de la Alianza Estratégica con OVER S.A. Colombia –Expertos en viajes, perteneciente al GRUPO OVER. Así como con programas y planes propios que nos permite ofrecer mejores y competitivas tarifas en el mercado turístico.
Ø El profesionalismo de nuestro equipo de trabajo junto a un avanzado sistema de comunicaciones con el cual dispondremos de acceso directo a las principales aerolíneas del mundo, a hoteles y a operadores turísticos, hacen de nuestra empresa una organización ágil y eficiente con capacidad de prestar un excelente servicio.
Visión
} A finales del 2007 ser la compañía líder en servicio, asesoría y administración de viajes en Colombia en los segmentos corporativo, vacacional y de consolidación, presentando indicadores sobresalientes de crecimiento y participación en el mercado, con alto nivel de satisfacción para nuestros clientes y accionistas.
} Deseamos contar con un cubrimiento a nivel nacional en 14 ciudades con más de 33 oficinas en total y 3 oficinas propias en los aeropuertos de Bogotá, Rionegro y Cali.
ORGANIGRAMA
SI con el que cuenta la compañía
Descripción General
} El sistema de información de esta agencia es muy pobre ya que cuenta solo con sus procesos en papel ya que hasta ahora esta empezando, debido a esto se necesita que los procesos se realicen automatizados; que permitan que los procesos se realicen de una forma que permita a los usuarios realizar sus servicios ya sea desde la Web o personalmente dirigiéndose a su centro de atención.
Insumos (Entradas)
} Se cuenta con los documentos de la legalización de la empresa, con los documentos de los convenios con las aerolíneas y el sector hotelero, se cuenta con 5 computadores, con alguna información de los planes a ofrecer en Cd y Dvd, cuentan con unas entrevistas realizadas a un grupo de usuarios a los cuales les preguntaron sobre sus destinos, sus inconvenientes si se llegaron a presentar, como realizaban sus pagos y otras inquietudes con respecto a mejorar en el ambiente donde actúa la competencia.
Procesos
} Los procesos que se quieren realizar son los de sistematizar toda la información, con ello realizado empezar a mirar como la alianza con el GRUPO OVER puede generar el conocimiento a los usuarios de una nueva agencia que le brindara más seguridad, buenos precios y las mejores comodidades que podrán recibir; pero el proceso más importante se encuentra en la atención al cliente personalmente y sobre todo cuando se desarrolle el portal Web. Otro proceso es la alianza que se tengan con las aerolíneas y las cadenas hoteleras puedan beneficiar a los usuarios finales que son los que van a disfrutar de nuestro servicio. El proceso de reservaciones por la Web, pero esto implica tener medidas de seguridad y contratar con una empresa seria y de prestigio el servicio de la pasarela de pagos.
Salidas o resultados
} los paquetes de turísticos, dándoles a nuestros clientes la mejor atención y los mejores servicios para cubrir una necesidad a su gusto. Otro resultado es que nuestros clientes tengan confianza cuando entren a nuestro portal ya que cuentan con seguridad para sus pagos.
Usuarios
} Nuestros clientes son personas comunes y corrientes, personas que sienten y viven y que desean así sea por un momento vivir una experiencia diferente, que desean aislarse del mundo real, o que desean hacer un sueño realidad o sentir una gran sobredosis de adrenalina, o tengan viajes de negocios, que se atreven a retar sus propios temores y miedos y a descargar todo ese peso que deja el diario vivir y desean recargar sus cuerpos, sus mentes y sus espíritus de muy buen energía, que solo nos puede ofrecer el contacto con los elementos del campo abierto.
} Todos nuestros planes están especialmente diseñados y dirigidas a personas jóvenes de espírituaventurero, personas mayores de edad, profesionales, estudiantes universitarios, empresarios y empresas, extranjeros y todas aquellas personas que aman y respetan las bondades del país y para quienes la experiencia, responsabilidad y seguridad es el factor más relevante a la hora de contratar nuestro servicios profesionales.
Recursos (infraestructura)
} Necesitaremos un local, el cual tendrá que tener una sala de ventas, un sala de espera, un aula para mostrar los planes y destinos, con televisión y video, y adecuada con varias sillas; otros de los ítem más importantes son los medios de comunicación.
Tipo de sistema
} Se cuenta con un sistema transaccional ya que son intensivos en entrada y salida de información, los cuales están diseñados en soportar toda la información de los proveedores, los clientes y todo lo relacionado con las reglas y políticas de la empresa, esto referente a las entradas. Con relación a las salidas se presentan las reservaciones, los procesos que se desarrollen en las formas de pago y el aval para realizar los planes; sus cálculos los realizaran con las tarifas y convenios preestablecidos con las empresas con el que desarrollaron las alianzas.
Nivel de automatización
} Se cuenta con los documentos de la legalización de la empresa, con los documentos de los convenios con las aerolíneas y el sector hotelero, se cuenta con 5 computadores, con alguna información de los planes a ofrecer en Cd y Dvd, cuentan con unas entrevistas realizadas a un grupo de usuarios a los cuales les preguntaron sobre sus destinos, sus inconvenientes si se llegaron a presentar, como realizaban sus pagos y otras inquietudes con respecto a mejorar en el ambiente donde actúa la competencia.
Todo lo relacionado con las reglas, políticas y documentos de legalización se tienen en papel.
Ventajas
} Estos sistemas se encargaran de integrar la gran cantidad de información que está solamente en papel y organizar todos los documentos y la serie de información la cual se maneja en la organización, la cual será utilizada para presentar a los mandos intermedios y altos de nuestra Agencia de viajes.
} Entre las ventajas que pueden medirse se encuentra el ahorro de trabajo manual.
} Son fácilmente adaptables a paquetes de aplicación que ya sean diseñado, ya que automatizan los procesos básicos que por lo general son similares o iguales en otras organizaciones y en especial a las agencias que se encuentran a la vanguardia de los cambios informáticos.
} Disminuye los costos de la utilización del papel y los procesos tendrían un alto porcentaje de manejo informático.
} Mayor confiabilidad en la transacción, cuando utilicen nuestro portal con la pasarela de pagos de confianza.
Desventajas
} Se debe contar con un SW que permita procesar la información comercial, tanto para la agencia como para los usuarios.
} Costos en inversión y aprendizaje, para formar a nuestro grupo de trabajo para que no tengan problemas con las mejoras informáticas que se realicen.
} Brecha por la cultura Informática, ya que los usuarios no están bien relacionados con las reservas por Internet, y prefieren realizar las consultas personalmente.
} Debe contar con medidas de seguridad como autentificación, firma digital, encriptación, de lo contrario el portal Web donde ofrecemos el servicio de reservas no será utilizado.
} Los costos de inversión son todavía muy altos, pero es un riesgo que hay que correr para estar a la vanguardia.
SPEM UTILIZADO EN AGENCIA DE VIAJES NLN Travel
¤ SPEM es un metamodelo diseñado para describir procesos y sus componentes, siguiendo un enfoque de modelado orientado a objetos con base en UML.
¤ SPEM ha sido desarrollado como un perfil de UML; es decir que extiende los mecanismos de UML de una forma estandarizada, con el propósito de modelar procesos de desarrollo de software.
Agencia
ž Nuestro objetivo es formar una serie de itinerarios en colaboración con las principales cadenas hoteleras, tours operadores y lugares turísticos tanto del entorno rural como del urbano. Así como fomentar la cultura y el ocio a través de nuestra atractiva oferta de viajes. Por último mencionar nuestra atención personalizada a todos y cada uno de los clientes que nos soliciten sólo con hacer "click" desde el sillón de su casa.
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